Comenta un orgulloso responsable de marketing: “nosotros no tenemos reclamaciones”. Lo primero que pienso es que su servicio es impresionantemente bueno y, acto seguido, entiendo que no tienen canales de escucha, no quieren oír las reclamaciones o éstas no se transmiten y se pierden por el camino dentro de su organización.

Buscar prescriptores para que vendan tu producto. Líderes de opinión que inciten al consumidor a imitarles. Fomentar el “me too”. Llevar clientes en las tiendas (el auténtico “pull” de mercado) porque se han ilusionado por comprar lo que acaban de ver en la TV. Esta es la cuestión.
Yo lo encuadro dentro de una estrategia de imagen que me gusta llamar “El buzz mediático: Hago ruido, luego existo”. Sabemos que, a día de hoy, la televisión sigue teniendo “magia” y garantiza inmediatez en términos de retorno de la inversión de Marketing.